こんにちは！
多くの女性が
「店員さんにキレる男は嫌！」
と答えます。
こんな彼氏は嫌だという
アンケートでは不動のNo1と
言っていいでしょう。
彼氏に限らず、
他人が店員さんへ
横柄な態度をとっているのは
見ていて
気分の良いものではありません。
「本当は優しい人なの！」と
言うあなた。
それ、間違えてます！
依存を発症してしまっている人は
ちょっと置いておいて…。
一体彼らはどうして
怒っているんでしょうか？
カスハラとは
世の中はハラスメント祭。
セクハラ・パワハラ・マタハラ・
スメハラ・ジェンハラ・リスハラ・
ソーハラ…。
ついにハラスメントハラスメント、
略してハラハラが登場。
最早笑うしかありません。
その中でも顧客が従業員に対して
横暴な態度で
不相応な要求をするような行為を
カスタマーハラスメント、
つまりカスハラと言います。
脅迫行為
・店員を怒鳴り、大きな音を立てて脅かす。
恐喝行為
・不手際などの対価をしつこく要求する。
強要行為
・店員に土下座など屈辱を与える。
威力業務妨害または詐欺行為
・自ら商品を壊した上で
「商品が壊れていた」とクレームを入れる
もはや反社、まさにカスですね。
タイプ別「キレる人」
もはやご病気の彼らを
タイプ別にみてみましょう。
イライラ型
・オーダーがいら立ち気味
・ミスへの指摘の仕方が強い
イライラした口調で時には
大声を出します。
彼らは固定概念が強く、
社会的常識を重視し
自分の常識から外れた行為をする人を
見るとよくわからん
正義スイッチが入ってしまいます。
集団で危機に陥ったとき
決して
仲間にいて欲しくない
タイプですね。
スイッチは
「やる気」だけにしてほしいものです。
いじる=笑い型
・店員さんをいじって笑う
・店員さんに馴れ馴れしい
店員さんの言い間違えや名前などを
いじって笑ったりします。
本人は「笑い」のつもりで
やっているので悪気がないのが厄介。
自分が優位に立てない高級店や
いじりようのない
イケメンだったりすると
おとなしくなります。
ちっさ。
他者を貶め優位に立つ型
・料理がまずいなどを
聞こえるように言う
・他店の方が良かったと
聞こえるように言う
上から目線で品評を下し、
こっそり言うならまだしも
周囲に聞こえるような
声量で言い放ちます。
自分が凄いと見せたい
承認欲求モンスター。
「なら、帰れ。」と
言いたくなりますよね。
予防と対策をしましょう
さて、彼らには
近づかないのが一番ですが
やむを得ず
同席しなくてはならない、
あるいは既に
同席してしまった場合は
予防が肝心です。
「私、お店を悪く言ったり、
店員さんにキレたり、
いじったりする人嫌いなんだよね、」
という事を
先に伝えておきましょう。
あなたが予防を怠ってしまい、
発症してしまった場合。
「もういいよ。」とか
「やめようよ。」とか言いながら
一旦場を離れましょう。
以降も彼と関わらなくては
ならない場合は
根気よく予防を施すしか
ありません。
大切なのはそれらが
「恥ずかしい病気」であり、
一歩すすめばカスハラ、さらにすすめば
脅迫罪・強要罪・威力業務妨害などの
犯罪になることを理解させましょう。
彼らは何故そうなった？
他者を攻撃し優位に立つ
という行為は
裏返すと自分が弱者である、
あるいはなりたくない
という行為です。
総じて自己肯定感が低く、
自信がないというわけです。
弱い犬ほど良く吠える。
脳無しの騒ぎ立て。
弱い者ほど威嚇する。
身もふたもない彼ですが
もし、あなたが彼に
店員にキレる人に
なってほしくないなら
彼の自己肯定感を
満たすしかありません。
常に褒め、讃え、敬う。
まるで幼児！
めんどくさっ。
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